CRM системы для холодного обзвона.

Важно понимать: Для холодного обзвона одна CRM система, для ведения клиентов другая.


Внедрять или не внедрять.

 

Мир шагает далеко вперёд, технологические решения дают много возможностей для бизнеса, а кризис заставляет оптимизировать все процессы в компании, в том числе в отделе продаж. 


Но несмотря на это, некоторые компании до сих пор продолжают работать по старинке, вести клиентов в Excel или даже на листочках.


Причины разные: кто-то просто не знает о достойном решении, кто-то понимает, что необходимо внедрять CRM, но, когда открывают первый раз Битрикс24, AmoCRM или LP трекер, ничего не поняв, откладывает это дело в долгий ящик, как бы и так сойдёт пока…  другие считают, что CRM - система стоит неоправданных денег и можно обойтись без неё, у кого-то ещё какие-то причины.


Мы, когда начинали развивать колл-центр долгое время вели клиентскую базу в Excel. На тот момент такой способ казался удобным, а работа с непонятными веб CRM системами сложной… Вроде понимание было, что надо бы внедрить систему учёта клиентов, но как это сделать, к кому обратиться, как её настроить и как в ней работать представления не было.


В итоге, когда количество клиентов и менеджеров стало критическим, нужно было, в конце концов, процесс ведения клиентов - систематизировать.


Мы привлекли специалистов, которые за большие деньги настроили нам CRM систему. Сейчас конечно с опытом прошлых лет кажется, что могли бы и сами разобраться. Но на это пришлось бы потратить много времени. А время сейчас - это самый ценный ресурс. Иногда выгоднее заплатить профессионалу, чтобы он сразу всё сделал, и ты начал нормально работать. 


Хорошо, когда вы понимаете, что такое CRM система и зачем она Вам нужна, важна и Вы готовы начать её использовать.

Другое дело, когда Вы даже не знаете, какие CRM системы бывают, не можете выбрать какая система Вам подойдёт и какие выгоды она Вам даст.


Холодный обзвон и ведение клиентов, это два абсолютно разных процесса и CRM системы для них нужны разные.


Давайте разберемся, какими обязательным функционалом должны обладать эти CRM системы.


Для холодного обзвона для нас важно звонить много и быстро, поэтому в CRM должно быть:


- Загрузка базы потенциальных клиентов и работа с ней.

- Возможность звонить.

- Отправлять материалы из CRM системы.

- Смотреть статистику по звонкам и их результатам.

- Прослушивать аудиозаписи.

- Управлять менеджерами.


 

Для работы с теплыми клиентами для нас важно:

- удобная карточка клиента

- система напоминаний, когда клиенту нужно позвонить, какой следующий шаг сделать, а также знать всю историю взаимодействия с клиентом.


Ведь для продажи нам надо сделать не один и не два звонка, а 5 и иногда 7. В этой CRM системе должны быть только тёплые клиенты, поэтому для холодного обзвона она не подойдёт, дабы «не засорять» её всякими разными контактами, чтобы не портить статистику и не загромождать информацией.

 

Как работают крупные колл-центры.


Крупные колл центры используют такие варианты как Oktell, Infinity, Avaya и другие профессиональные решения. Эти программы позволяют автоматизировать и оптимизировать всё, что связано со звонками. Чтобы понимать, это как последняя версия самого навороченного гаджета с сенсорным экраном и кучей приложений по сравнению с кнопочным телефоном. 


Например, мы, когда начали использовать Oktell в колл-центре, то добавили функцию одновременного автодозвона сразу до нескольких абонентов и возможностью продолжить разговор с тем, кто первый поднял трубку. Т.е. CRM звонит сразу 3-м абонентам, кто поднял трубку, с тем продолжается разговор, остальные сбрасываются, а после завершения разговора, система автоматически звонит следующим 3-м из базы контактов и процесс повторяется. 


Это фантастика! Загружаем базу целевых клиентов, садим оператора, запускаем обзвон и оператор только и делает, что говорит по телефону, он не тратит время на недозвоны и не доступные номера, занесение об этом информации в карточку клиента и т.д. Несколькими людьми можно в короткие сроки прозвонить тысячи потенциальных клиентов!


Кроме очевидных плюсов по увеличению скорости звонков, так же есть отличные функции по добавлению автоматического корпоративного приветствия, возможностью перевода между сотрудниками, настройки выгрузки статистики разного рода. Всё это больше конечно относится к организации офисной АТС, поэтому мы не будем рассматривать эти варианты более подробно. Тем более они достаточно дорогие как в плане лицензий, так и в плане поддержки. Вам потребуется свой специалист или постоянная консультация технической поддержки, которая стоит денег.

 

Так какую выбрать CRM систему для холодного обзвона?


Более оптимальное решение, к которому мы пришли - это облачный сервис для совершения холодных звонков.

Выбор тут не большой, мы протестировали всевозможные варианты в интернете и самым адекватным оказался сервис Скорозвон. Название говорит само за себя. С помощью этого сервиса нам удалось организовать продажи холодными звонками и самое главное, систематизировать этот процесс, избавиться от хаоса. Ведь до того момента, когда мы не могли прослушать записи конкретных разговоров, просмотреть статистику по тому или иному скрипту, отследить количество звонков менеджера и их эффективность - холодный обзвон был неуправляемым процессом, а значит не прибыльным!


Обидно, когда звонишь, пытаешься продавать, учишь менеджеров, а кроме слива денег ничего не происходит… понятно почему никто так не любит холодные звонки. Если делать их правильно, системно подойти к этому  каналу привлечения клиентов, то результат не заставит себя ждать!


Что касается Скорозвона как CRM системы для обзвона, то я смело рекомендую его своим клиентам.


Преимущества Скорозвона:

  • Быстрый старт - зарегистрировался и сразу начал звонить.
  • Загрузка баз для обзвона - можно залить контакты в сервис, чтобы не тратить время на ввод номеров телефона.
  • Звонок осуществляется с браузера, нужны только наушники с микрофоном.
  • Можно добавить быстрые результаты звонков, это позволит определять статистику в диаграмме.
  • Возможность в одном окне браузера посмотреть на наглядной диаграмме статистику отказов и тут же прослушать нужный звонок.
  • Возможность просмотра отчётов по количеству звонков каждого менеджера, что облегчает расчёт заработной платы исходя из мотивации сотрудника.
  • Отправка типового коммерческого предложения в один клик прямо во время звонка, не надо переходить в другую программу или вкладку браузера, писать почту и отправлять - сервис сделает это за Вас.
  • Управление командой и настройка прав доступа, можно дать доступ к базе удалённому оператору, чтобы он прозвонил базу и не мог выгрузить контакты ваших потенциальных клиентов.
  • Удобный и понятный интерфейс, не придётся долго разбираться.
  • Адекватная тех поддержка, которая всегда на связи.

Среди недостатков:

  • Первоначальный платёж для нового пользователя 10.000 рублей. Вы можете конечно воспользоваться бесплатным демо доступом, чтобы оценить функционал, но вот для работы вам придётся выложить 10-ку.

У меня со Скорозвоном партнерские отношения и для людей, пришедших от меня, этот платёж они сделали всего 2.000 рублей. Так что, если Вы попробовали Скорозвон и пока не готовы сразу платить 10.000 рублей, пишите мне, я дам Вам ссылку для регистрации.



CRM системы для ведения клиентов.


Что касается CRM для ведения клиентов, то тут выбор большой и понятный.


Самый популярный вариант, которым пользуемся в том числе мы - это AmoCRM. Удобна тем, что заточена только для продаж, в ней можно вести клиентскую базу, доступны различные интеграции с сервисами рассылок, подключения облачных АТС и т.д.


Более демократичный вариант CRM - это Битрикс24. В ней огромное количество возможностей, которые Вы так же можете использовать. Единственный недостаток, который я вижу - это не удобной интерфейс. Но на вкус и цвет товарищей нет, поэтому пробуйте, тестируйте и автоматизируйте свои продажи!


Еще у меня есть опыт работы в CRM системе LP трекер. Тоже хорошая система, когда правильно все настроишь. Она больше подходит для сделок с коротким циклом, где нет дополнительных стадий воронки, например - Замер, согласование договора и т.п.


Самое главное предупреждение, которое стоило мне несколько десятков тысяч рублей:


Выбирайте CRM правильно с учётом того, что Вы будете работать в ней долгое время, т.к. переход с одной CRM системы на другую - это очень затратное мероприятие! 


Потребуется перенести всех своих клиентов и статистику по ним на другую платформу, а многие из них специально так устроены, что Вы не сможете загрузить свою базу без потери информации. А потеря информации по клиенту - это потеря денег. 





Всем высоких продаж!


Автор статьи: Анатолий Фролов - практикующий скриптолог.


Заберите эту статью себе, чтобы не потерять

Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"a5b6cea4fc643820b7846ec61e40ef8a","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":7047319,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
:thumbsup:
Пн 27 Мар 13:54 Ответить